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三成人认为通信乱收费近四成不满机顶盒质量-【新闻】

发布时间:2021-04-06 01:35:41 阅读: 来源:分裂机厂家

“在运营商面前,市民没有更多选择余地,只能默默地看着每月话费一直飙升,没有任何商量的余地,可以让你选择的太少了。”上周,本报联手市消保委、市市场监督管理局,组织开展的有线电视、通信服务行业(移动、电信、联通)消费者调查评议活动,了解我市有线电视、通信服务行业的服务状况。在本报微信平台发出的问卷调查中,有市民这样感慨。

截至昨天晚上12时,总共有400多人填写调查问卷。其中厦门晚报微信平台收到了231份,厦门市消保委收到了173份。记者一一梳理发现,问题主要集中在收费高、收费不透明等方面。问卷征集时间截止到7月31日,参与者有机会领取从100元到300元不等的奖金。

【通信服务】

调查数据:44%遇欠费套餐被停

认为通信服务企业有存在乱收费的,占31%;被要求购买指定套餐服务等不公平交易行为的,占22%。

在办理通信服务业务或者使用过程中,遇到上网流量异常,而服务商无法提供详细清单的,占38%;手机话费欠费,套餐业务被停用44%;服务商诱导消费者更改套餐的,占43%;服务商代办点使用他人身份信息售卡的,占9%。

市民意见:上网剩余流量不该清零

填写问卷调查的市民中,普遍要求,降低手机上网费、宽带费,去除来电显示费和月租费,并强烈要求有按照数据量收费的选择权。

“都是同一个移动公司集团,为什么出了归属地区就要漫游费!”有市民提出,应该取消国内漫游费,月租费也应该取消。

“包月上网流量没有用完,是否累积延后使用?”有消费者同时建议,应该降低流量费和套餐费。

有消费者明确指出,通信企业要做第三方支付可以理解,但要考虑用户的资金和话费的安全,毕竟还有很多老人和小孩在用手机,他们无法识别某些精心设计的消费陷阱。

还有市民反映,在订制套餐时,遇到重复扣费现象,并要求,在开通各项免费体验服务前要事先征得客户同意。

【有线电视】

调查数据:64.6%认为信号不稳定

截至目前的调查数据显示,市民对有线电视收费价格、收费透明度,17.1%满意、56.9%基本满意、26%不满意。

市民遇到的问题也不少。其中,遇到多收费、乱收费的,占16.6%;业务到期后,被擅自给予续订的,占12.2%;认为电视信号不稳定的,占64.6%;遇到机顶盒质量问题的,占38.7%;认为宽带网速慢的,占56.9%;安装维修服务不及时的,占18.8%。

市民意见:机顶盒相关费用不该强收

“每个月都缴费了,机顶盒坏了,是不是可以置换?再花钱是否合理呢?而且换个机顶盒价格还不便宜,伤不起。”有市民直接吐槽。

“购买机顶盒时,根本不知道还要收其他的费用。比如高清机顶盒,还得付费开通高清频道。”市民对机顶盒的后续收费也不满意。

有问卷填写认为存在其他强制收费。比如,“原免费机顶盒,后面变成每月收折旧费。换机顶盒必须购买他们提供的机顶盒,还不许讲价。”“线路已经安装到位的情况下,新开户仍然要求收开户费。”“一个机顶盒只能一个电视使用,一户家庭限定机顶盒数量。”

对于问卷比较集中的问题,本报已反馈给市消保委和市市场监督管理局,市消保委律师团也将就热点问题进行点评。相关投诉评议主办方也将转给相关企业解决、整改。

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