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杭州要把96345建成管家婆热线

发布时间:2021-01-20 13:05:08 阅读: 来源:分裂机厂家

9·11之后,纽约市长布隆伯格倡议设立了“311”市民服务热线,接线员都要接受反恐、市政等方面知识的训练,要能从平常的投诉事件里,敏感地嗅到可疑的蛛丝马迹,在第一时间内移交给相关部门。

我们不知道这条热线为纽约提供了多少有效的反恐信息。但几年下来,这条整合了警务、交通、环境等120个部门的热线,为当地市民和游客解决了不少问题,因为它可以24小时受理“邻居有恶狗、地面有坑洼、车道堵塞、非法停车”等问题,甚至还能告诉你哪个加油站最近,哪个航班几点起飞。

杭州也希望有一条这样的“管家婆”热线,从目前的情况看来,96345最有希望担当此重任。

目前,公积金中心、车辆管理所的对外咨询服务,都已委托96345承接受理。

政府部门的信息交由“公司”来操作(96345的运作方是杭州华数数字电视有限公司,属于杭州本地的国有企业),不少市民开始不太接受。在昨天召开的服务信息化统一平台建设工作专题汇报会上,市交警支队副支队长王晋生说,交警刚与96345合作时,曾有市民担心,是不是政府部门联合声讯电话部门搞有偿服务。

其实,纽约311热线的不少接听业务也是交给私人公司承包的,这使311热线有能力接听全世界100余种语言的求助电话。

目前,96345已与67个市政部门和公共事业单位实现了信息流转,也就是说,96345已经具有为67个部门当接线员的能力。

预计到今年年底,96345基本可以提供“一条龙服务”,能接待涉及旅游、社保、医保、水电煤气、公交、长运、铁路、民航等方面的信息。另外,为市民提供信息时,不仅可以通过语音解答,还可以通过短信、彩信的方式。比如,当你要去一个地方,又不知道怎么走时,96345可以提供线路图,并发到你的手机上。

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