分裂机厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
分裂机厂家
热门搜索:
技术资讯
当前位置:首页 > 技术资讯

北京电信淘宝网店难如意

发布时间:2021-01-21 05:35:30 阅读: 来源:分裂机厂家

相比传统网上营业厅,淘宝网上商城使北京电信在电子商务上迈出了实质性步伐。但运营商网店的销售功能意义不大,更多在于这些网店的广告价值和精准的营销价值。

3G大门开启,运营商认识到丰富多样的渠道将有助于他们更好、更快地占领3G市场,于是纷纷加大电子渠道建设。6月5日,北京电信淘宝网店正式开业。该店的经营内容包括无线宽带、礼包套餐、手机、上网卡、号卡等。相比线下渠道,该店相关产品的最大优惠额度达到107元。

分析人士表示,通过这一渠道探索,将缓减北京电信因营业网点较少,造成的发展新用户成本过高的局面,有利于北京电信拓展增量市场。

运营商的网上商城

早在5月初,北京电信就开始与京东、卓越和当当合作,在其商城上销售3G上网卡。而其淘宝网店的开业,使得北京电信的电子渠道形成了网上营业厅与网上商城并行的体系。相比传统电子渠道网上营业厅,网上商城使北京电信在电子商务上迈出了实质性步伐。北京电信将不仅仅通过电子渠道向用户提供号卡类业务的办理,还将直接把产品和服务销售给最终用户。

电子商务渠道全天候、成本低、速度快、服务便捷、无地域限制等优点,使得北京电信能够充分满足不同用户需求、增加用户黏性,形成有差异化竞争力的渠道。

北京电信不是第一个开拓网上购物渠道的运营商,中国移动在今年早些时候就开始在当当上销售3G上网卡。而中国联通则在5月份直接开设了自己3G网上商城。

营销价值大于渠道价值

但事实上,网上商城可能并不会成为北京电信销售渠道的有益补充,其更多意义在于营销价值。据记者了解,尽管北京电信淘宝网店产品和套餐资费均低于线下营业厅,其3G上网卡套餐甚至已低于电信渠道商的市场销售限价,但开业一周以来,出货量仅在个位数,连一般的单个线下专营店都比不上。

“运营商电子商务渠道的价值被高估了。”易观国际分析师曹飞对记者表示,现阶段弱势运营商希望借助B2C电子渠道来挑战领导者的市场地位是不现实的。“运营商网店的销售功能意义不大,更多意义在于这些网店的广告价值和精准的营销价值。”曹飞指出。

“淘宝、京东等网上商城有着很大的流量,很多人上去并不见得要购买东西,更多抱着逛商城的心态去浏览网页。”分析者指出,运营商在这些地方开设网店,其广告可以覆盖到淘宝和京东的庞大用户群。

同时,运营商锁定的这些逛店人群都具有潜在的消费力。运营商网店通过视频、文字等多种形式可以更直观地向他们展示运营商的业务和资费,以及全面而丰富的品牌和产品信息。营销效果要远远高于品牌广告,而且更为精准,营销成本更低。

需建立持续服务理念

“相比传统营业厅,电子渠道在与用户的沟通上具有一定的局限性。”曹飞指出,电信类产品的特性从某种意义上讲,并不适宜在网上销售。

此前,电信业务、手机和卡号的销售是分割开来的,用户并未形成网上购买的消费习惯。随着3G时代运营商深度定制的加大,终端类产品更多的与业务或套餐进行捆绑销售。这使得电信类零售业务更多的由产品销售向服务销售转变,产品或业务在向用户交付后,需要提供长期客户服务。

“目前国内网店大都是‘一锤子买卖’,能把CRM做好的网店很少。通过电子商务提供持续性服务的难度较高。”一位电子商务业者表示。

为了更好地发挥淘宝网店的营销价值,北京电信应建立行之有效的长效服务机制,避免纠纷,维护品牌形象,曹飞建议。

香港6合宝典图库

反斗联盟

幻想神域

黑暗帝国